Вредные советы банку по ипотеке..

Вот общался тут на днях с банком хорошим/прогрессивным и плохим/ретроградным и пришёл к выводу, что параметры, осложняющие работу ипотечного брокера вполне можно выделить в качестве списка...

Подчеркну, что некоторые пункты вполне оправданы, когда заёмщик подаёт документы БЕЗ ипотечного брокера, но вот когда ипотечный брокер есть...

Итак. Пункты можно применять в произвольном порядке и смешивать по вкусу.

Как отпугнуть назойливого ипотечного брокера или
Ипотека по-нехорошему.

1) Клиент должен подавать документы лично.
Занятость клиента - его личное дело, расходы на ИТ и службу безопасности - мотовство. Ничто не заменит старого доброго личного контакта! Никогда. До самого закрытия проекта по выдачи ипотечных кредитов.

2) Нужны оригиналы всех документов для сверки.
Если заёмщик на визит к Вам забыл привезти свои права, гражданский паспорт, ПТС, военный билет или загранпаспорт, то можно проявить лояльность и не просить его приехать повторно. Он может спокойно заниматься своими делами, а все эти документы может привезти его супруга. Всего на день. Это несложно.

3) В коллективе нужна демократия.
Если Ваш сотрудник считает, что ипотечный брокер - это лишнее звено, то он обязан доносить эту мысль до каждого клиента ипотечного брокера. Причём особенно эффективно это проводить в присутствии сотрудника ипотечного брокера. Ведь какой-то из статей Конституции каждому гражданину даровано право на личное мнение и его распространение.
* К внутренним процедурам, это, естественно, не относится.

4) Прямая связь.
С заёмщиком надо общаться напрямую. Долой представителей! (см.п.3) Если Ваш сотрудник не против ипотечных брокеров, то у Вас ещё остаются процедуры. Какие бы они не были - они должны запрещать общение с ипотечным брокеров вместо заёмщика. Даже если это явно и не запрещено, то запрет явно подразумевается. Заёмщик брокера выбрал - пусть всё ему сам и рассказывает. В рамках временной программы дружелюбия допускается предупреждение ипотечного брокера за 15 минут до звонка клиенту.

5) Стратегия ивы.
Помните: выигрывает более гибкий! Поэтому если Вы рассматриваете документы заёмщика 30 дней, то, пользуясь п.4, подчеркните, что дело в том, что есть посредник, который всех путает, дёргает и мешает работать. Репутация - это главное! Срок рассмотрения в 30 дней и заёмщиков без ипотечного брокера вызван другими, не менее существенными причинами. Сроки в два дня - это миф.

6) Банк - серьёзная организация.
Не слушайте легкомысленных ипотечных брокеров! Если заёмщик не нашёл квартиру в течение срока действия решения обо одобрении - он подозрителен, а, возможно, и аферист. Постарайтесь усложнить процедуру продления решения, потребуйте всего в 1,5-2,1 раз больше документов, чем при первом рассмотрении и Вы его расколете - он просто сбежит! Также подозрительно, если заёмщик спустя 2 месяца начинает просить денег больше, чем ранее. В таких случаях стоит потянуть время - недели две-три, а потом действовать по ситуации. Можно поднять ставку. На всякий случай. Денег больше не давать!

7) Конкурентные преимущества должны быть.
Если Вы хотите выдавать кредит под 6%, а можете только под 12% - не страшно! Выдавайте под 6% и берите ежегодно столько же за ведение ссудного счёта. Это честное конкурентное преимущество - на вопрос "сколько я буду платить за кредит в год?" - честно отвечайте: "6%!". Также это хороший шанс утереть нос этим зарвавшимся брокерам - они предлагают 9%?! Ха! И зачем к ним идти, когда у Вас 6%?

8) Юридические тонкости.
Ипотечный брокер говорит, что его клиент попадает на налоги при указании всей суммы в договоре купли-продажи и Ваш сотрудник не понимает эту фразу? Не волнуйтесь. У Вас есть юристы, общения с которыми ипотечный брокер недостоин, но которые недавно закончили ВУЗ с красным дипломом и там их не учили глупостям про "указание в договоре купли-продажи суммы до 1 млн. рублей". Шутки ради можно спросить диплом об образовании у ипотечного брокера. В кредите на всякий случай отказать.

9) Цените время сотрудников.
Не слушайте ипотечного брокера - они вечно ноют и торопят. В Москве каждый год продаётся 100 000 квартир, а у Вас только три сотрудника! И что им - на клочки порваться для того, чтобы рассмотреть документы на объект за пять дней? Глупости. Заёмщик может выбрать и следующую квартиру, и ещё потом одну или две - срыв сделки - это блажь ипотечного брокера. Рекомендуется сочетать с п.4 и п.5.

10) Гордость - это главное.
Если что-то из вышеупомянутого уже реализовано в Вашем банке, то в этом виноват, конечно же, ипотечный брокер и именно он за всё это в ответе.

Уф. К счастью, всё сразу не внедрено нигде, но фрагменты жить и работать мешают существенно. Бывает, что у банка неплохие условия на первый взгляд, а вот копнёшь глубже и оказывается что там ещё всё оптимизировать и оптимизировать.

Если кто-то себя узнал, то в одном из банков скоро всё будет замечательно, в другом тоже ситуация улучшается, в третьем, может и хорошо уже, но осадок пока остался, а те кто плох и не идёт на контакт, тут уж чего поделать...

Музыка: Nouvelle Vague - This is not a love song