Прямая линия по ипотеке.

Обновляемся. В том числе обновляем систему учёта комиссий по ипотеке - готовимся к следующему году, но не бывает изменений без ошибок, к сожалению.

На этой неделе умудрились с одной клиентки чуть было не взять часть уже взятой комиссии, а двум, наоборот, "простить" комиссию за ипотеку... Проблему решили за пол рабочих дня, что радует, но это не дело - наш сервис по ипотеке должен быть лучшим вне зависимости от сбоев, болезней сотрудников и пр.

Вот, кстати, уже прошла тестирование система "Контроль качества". На нашем сайте, вот тут вот есть форма Контроль качества по ипотеке.

Все письма, отправленные с этой формы попадают лично ко мне, минуя любых сотрудников (не только ипотечных брокеров, а вообще любых), кроме роботов Роботы отсортировывают лишнее (не спам, а просто нетематическое) - обычные вопросы по ипотеке (это к сотрудникам), рекламные предложения и предложения о сотрудничестве по ипотечному кредитованию (с предложениями о сотрудничестве вообще завал - средний срок ответа две недели пока...).

В итоге, письма попадают ко мне в специальную папку и с пометкой "срочно" - и средний срок ответа/реагирования на жалобу или пожелание, надеюсь, будет составлять около часа.

Через формочку на сайте Контроль качества по ипотеке можно нажаловаться на сотрудника, предложить интересное решение по работе, покритиковать работу и прочее, что Вам в голову придёт, кроме рекламы и предложений о сотрудничестве от ипотечных организаций. Им сюда.

Велкам...

Музыка: Moloko - Fun for me