« Ставкой ниже, ставкой выше... | Мрак католицизма. » |
Велкамбеки по-банковски.
Поругался сейчас на один ипотечный банк за неудобные для наших клиентов процедуры. Не критичные для ипотеки как таковой, но неудобные.
Разозлился...
И, в общем-то, есть на что. Помните, мы бороли очередь из-за того, что не справлялись с потоком? Вот с такими проблемами сталкиваются и банки.
В данной ситуации речь о том, что есть у ипотечного банка обратившиеся, которые получают одобрение и пропадают, потом опять получают продление и опять пропадают - а внутренняя статистика говорит, что такие, мол, кредит практически и не получают. Т.е. некая проблемная категория. Пока всё нормально с рассуждениями и я согласен - да, при том, что всем всё сложнее найти нужную квартиру, можно всё же выделить категорию сомневающихся/любопытствующих, которые получают одобрение время от времени и в разных банках, а потом отвлекаются, потом опять получают итп Это такой хронический вариант просто любопытствующих - т.е. тех, кто подаёт документы и не планирует брать кредит именно сейчас.
Да, на них уходят ресурсы банка, да, при большом количестве заявок и низкой доходности от ипотечных кредитов такая категория может стать проблемой. Но мне не нравится способ решения такой проблемы у этого банка — он не фильтрующий, а топорный. Кто-то в банке, вероятно, решил, что раз те не могут найти квартиру и всё продлевают, и продлевают решение, то давайте их будем рассматривать только вместе с квартирой. Это как Сбербанк, если им не скажешь волшебное «с отлагательным условием», то так и будут одновременно и на заёмщика, и на квартиру документы просить.
В чём польза банку и как они это объясняют? Ну, что снижается количество обращений из проблемной группы — это очевидно, дальше они говорят: «Если мы заёмщика уже ранее одобрили, то вероятность пробления одобрения 99%, а условия кредита будут соответствовать текущим. Если, конечно, у заёмшика не изменились какие-либо параметры…». Вот тут внимательней — если параметры изменились, то заёмщика рассматривают заново и что получается:
Поверил клиент на слово банку, стал искать квартиру, нашёл квартиру (потратив время) - принёс документы, а тут - опочки! - оказалось, что это точки зрения клиента смена должности это не изменения параметров, а с точки зрения банка - изменения и надо не только квартиру рассматривать, а и его заново. И при этом тут банк будет прав - изменения есть - надо проверять.
И чего происходит? Потенциальный заёмщик, вместо того, чтобы нормально пройти андеррайтинг в этом или другом банке и получить от банка письменное подтверждение одобрения - искал квартиру, впустую теряя время. В нынешней ситуации так делать нельзя - при росте цен каждый лишний месяц стоит 2% от цены на квартиру.
Вот у нашего клиента ещё хуже. Неделю назад нас порадовали тем, что он одобрен на новых выгодных условиях (так как был одобрен ранее, пусть и на других) и надо донести пару документов для получения бумаги об одобрении. Квартиру, естественно, клиент не начинал искать, так как не было одобрения. Так вот - выдача бумаги растянулась на неделю, потом на две, а сегодня мне сказали, что бумаги вообще не дадут, потому что документы я зря обновлял и на кредитный комитет моего клиента вынесут только после получения документов на квартиру. А сотрудники, которые меня неправильно проинформировали, типа, наказаны будут.
Во, здорово? Мне то что? Хоть их там уволят всех - мне клиент важнее и репутация Легкокредита. Если б мы как риелторы работали - просто брали что даёт клиент и относили христа ради в банк, какой удобнее... Но человек, обратившийся в Легкокредит должен получить лучший сервис в банке!
Вот не знаю, как разрулим ситуацию, но проблема есть. Хотя, к теме «что нам надо от банков и когда это стало надо» я ещё вернусь.
Музыка: Moloko - Statues
Последние комментарии